A Villa Djhony Store respeita seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC (art. 49).
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem odores (perfume, suor ou qualquer outro)
Sem manchas ou danos
Com etiqueta original fixada
Acompanhado da embalagem original, quando houver
Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Após a análise, você receberá todas as instruções para envio do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Crédito na loja, ou
Reembolso do valor pago
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito:
O custo do frete será totalmente por conta da loja
O cliente poderá escolher entre:
Troca do produto
Crédito na loja
Reembolso do valor pago
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
PIX: estorno em até 2 dias úteis após a aprovação
Crédito na loja: liberação imediata
Em caso de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação, o frete é totalmente custeado pela loja.
A Villa Djhony Store se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível para ajudar e orientar em todo o processo.
